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 となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ 244)関根 眞一 中央公論新社 刊 発売日 2007-05 オススメ度：★★★★ クレーマーにならないために 2007-11-24 「お客様は神様」を逆手にとって、苦情を言う人が増えてきているようです。 過失を指摘する苦情ばかりではなく、理不尽なクレームも多いようです。 「お客様相談室長」として、クレームに対応してきた、交渉術の要点が親切に記されています。 クレームを受ける方にも、苦情を言う側にも、勉強になる本です。 そして何よりも、ここに挙げられた例話は、読み物としても十分におもしろいものです。 さらに詳しい情報はコチラ≫ [PR]まぐまぐ PR |
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